Politique de remboursement

 

Annulation de commande

 

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après l'avoir passée. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.

Conditions de retour

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis. Cependant, s'agissant d'un colis volumineux, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client avant toute démarche. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : pièce de rechange, échange ou remboursement. Merci de ne pas contacter directement votre banque avant d’avoir échangé avec notre équipe.

Une preuve d’achat ou un reçu est requis pour effectuer tout retour. Veuillez ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

Cas de remboursement partiel

 

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Article retourné incomplet, endommagé ou dans un état différent de celui d’origine pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
• Article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement pour les paiements par carte bancaire sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera immédiat.

Remboursements retardés ou manquants

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer.
• Contactez ensuite votre banque, certains remboursements nécessitant un temps de traitement supplémentaire.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@urbanowheels.com

Échanges et produits défectueux

 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception à l’adresse suivante : info@urbanowheels.com

Politique concernant les cadeaux

 

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour sera envoyé après réception de l’article retourné.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Informations sur l’expédition des retours

 

Adresse de Retour:

Destinataire (Nom) : X FUTURE SP. Z O.O.-AB

Adresse : ul. Sękocińska 21

Code Postal : 05-830

Ville / Localité : Wolica, Pruszków

Région / Voïvodie : Mazowieckie

Pays : Pologne (Poland)

 

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre chat en ligne : info@urbanowheels.com

Sauf en cas de défaut de qualité du produit, les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ou d’une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.