Conditions de Service Après-Vente

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des produits commercialisés par Urbano Wheels.

Nous acceptons les retours sans motif dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Condition : Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, incluant tous les accessoires et manuels.
Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Tout dommage affectant la revente empêchera le remboursement intégral.

Moins de 15 jours : En cas de défaut de fabrication, nous fournissons les pièces de rechange gratuitement et prenons en charge les frais de logistique.
De 16 jours à la fin de la garantie : Nous fournissons les pièces gratuitement et guidons le client pour la réparation. Les frais de logistique sont à la charge de l'acheteur.
Échange/Retour (sous 30 jours) : En cas de défaut majeur, un échange ou retour est possible. Les frais de transport aller-retour sont partagés à 50/50 entre Urbano Wheels et l'acheteur.
Hors Garantie : Nous proposons un service de maintenance payant à vie. Les pièces, la main-d'œuvre et le transport sont à la charge de l'acheteur.

Étiquette de retour : Une seule étiquette de retour gratuite est fournie par client. En cas de non-utilisation de notre bon de retour officiel, l'acheteur assume les frais d'envoi et des frais de traitement en entrepôt de 4,50 € (risque de refus du colis par l'entrepôt).
Enlèvement à domicile : Vous devez fournir l'adresse et la date d'enlèvement 2 jours ouvrables à l'avance. Chaque passage infructueux du transporteur sera facturé à l'acheteur.
Dépôt en point relais : Prévenez-nous 1 jour ouvrable à l'avance avec vos informations complètes.
Erreur d'adresse : Toute modification d'adresse après l'émission du bon de transport sera facturée 3,50 €.

Pour garantir votre remboursement, vous devez impérativement :

Nettoyer le véhicule : Le cadre, le guidon et les roues doivent être propres. Prenez des photos claires avant emballage (un véhicule sale peut entraîner une décote sur le remboursement).
Emballage : Utilisez l'emballage d'origine. Collez la nouvelle étiquette de retour de manière à masquer l'ancienne.
Preuve d'envoi : Prenez une photo des 6 faces du colis et conservez précieusement le reçu signé par le transporteur (Page 2). Sans ce reçu, aucune réclamation n'est possible en cas de perte par le transporteur.
Délais : Le colis doit être remis au transporteur dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du bon de retour.

Colis perdus : Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plus de 14 jours, nous lançons une enquête. Le remboursement peut être organisé après un délai d'un mois (procédure de réclamation).
Colis endommagé à la livraison : * Si l'emballage est visiblement dégradé, refusez impérativement le colis.
- En cas de livraison sans contact avec dommage constaté, prenez des photos de l'extérieur du colis (étiquette visible) et du produit avant toute utilisation.

La garantie ne couvre pas :

Les dommages liés à une modification du véhicule avec des pièces non originales.
L'utilisation violente, abusive ou les accidents.
Les dommages causés par les catastrophes naturelles ou les dégâts des eaux (immersion).
L'instabilité de la tension électrique lors de la charge.
L'usure normale des pièces ou le dépassement de la période de garantie.

Esthétique : Les micro-rayures liées au transport ne sont pas considérées comme un défaut de qualité. Un retour pour ce motif sera traité comme un "retour sans motif" (frais à la charge du client).
Homologation : Nos trottinettes ne sont pas livrées avec un certificat de conformité routière spécifique à chaque pays (ex: ABE en Allemagne). L'acheteur est responsable de vérifier la législation locale avant achat.